服　务　规　范

安装规范——确保产品最佳发挥、不留隐患

　　1.前期统筹
　　电话联系用户，了解用户需求，约定安装时间，确保物料完整。
　　2.装车及运输
　　二人协同装车，合理摆放，杜绝震荡、磨损，保证安全抵达。
　　3.用户检验
　　当面开箱验收，确认主机完整
　　4.安装前准备
　　吊装；确定安装位置；室内准备
　　5.室外安装
　　安装水箱；固定；安装上下水管；安装真空管
　　6.室内安装
　　采用规范作业进行室内管件组装；试水、保温
　　7.后期工作
　　打扫楼顶卫生；请用户上楼检查、核实配件材料及数量；打扫室内卫生；做好安装记录；请用户核实后签字认可；讲解、示范使用方法和注意事项；并请用户填写安装质量评价单；将保修卡填好后交用户手上，告知其作用。

　　1、仔细擦拭真空管，去除真空管上的杂物及灰尘，使真空管直接接受阳光照射；
　　2、察看太阳能的固定情况，确保太阳能牢固的安装于楼顶，以增强太阳能的抗风性能；
　　3、检查保温层、管路固定、管路连接部分配件的紧固程度，并根据情况做相应检修，确保水管、保温良好且固定得当；
　　4、对辅件、辅机进行检查与维修更换（包括自动上水阀、传感器、电加热、测控仪等）；
　　5、对易损件的检查与更换（胶圈类、塑料排气三通等）；
　　6、巡检过程中，向用户仔细的讲解巡检检查项目，并提供相应的解决方案；
　　7、巡检结束后，做好楼顶及用户家中卫生清洁工作；
　　8、如用户不在家中，在完成室外检修工作后，留下《上门巡检卡》；
　　9、不管是亿家能太阳能用户还是非亿家能太阳能用户，认真对待每一位用户的疑问，耐心解答。

售后服务人员——确保规范执行到位

　　1、对用户诚实、守信，并严格遵照集团的各项规范进行服务
　　2、要求具备中等以上学历并有较好的沟通能力
　　3、由亿家能太阳能公司统一培训一个月，通过理论、技能考核，并在经验丰富的人员带领下，规范安装30台太阳能后，方能获得集团统一颁发的员工上岗证
　　4、获得服务上岗证的售后服务人员必须每年参加由亿家能太阳能公司组织的培训，考试合格后方能继续留任。